售后服務(wù)
- 分類:合作客戶
- 發(fā)布時間:2018-07-12 00:00:00
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有人說良好的開端等于成功的一半,但我認為良好的結(jié)尾是下一次成功的開始。售后服務(wù)是整個營銷過程的重要環(huán)節(jié),它是一次營銷的末端環(huán)節(jié),也是再次營銷的開始。任何一個成功的企業(yè)都不會也不能忽略這一點,因為售后服務(wù)的好與壞,直接影響著企業(yè)利潤的高與低。濟南鼎鑫機械制造有限公司從建立到不斷完善的今天,每個工作人員都始終將“售后就是生命”這個理念貫穿于工作的每一個細節(jié)。我們堅信:給顧客提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品以及全心全意的售后服務(wù)是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。
我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:
(一)安裝、調(diào)試、培訓及驗收
(1)安裝調(diào)試
☆我公司負責按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備送到指定地點,并保證按雙方約定按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動,運行等工作;
☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件;
☆我公司提供詳細的技術(shù)培訓;
☆我公司提供設(shè)備操作和維護的手冊;
☆保證滿足功能規(guī)范中所有運行要求,負責所有購置設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理,現(xiàn)場驗收測試;
☆物到達后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點貨物,并檢查貨物的外觀;
☆本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時,應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆伞⒎睢?/span>
(2)技術(shù)培訓
☆設(shè)備正常運行驗收后,我公司負責在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,知道貴公司人員熟練掌握為止;
☆正確使用調(diào)校功能;
☆識別初級故障及必要的恢復方法
☆系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用
☆常見故障排除方法
(3)最終驗收測試
☆所有設(shè)備安裝調(diào)試完后,雙方即可進行驗收測試。
(二)售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
本公司承諾所有設(shè)備提供整機一年質(zhì)保,縫紉機頭三個月質(zhì)保,終生保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后,及時予以回復解決問題。保修期自安裝調(diào)試完設(shè)備正常使用之日起生效,服務(wù)項目時間1年內(nèi)除按廠家提供的售后服務(wù)外第二年,向貴公司提供技術(shù)支持,收取材料費及郵寄費。
保證用戶的故障申報(申報-辦公室:0531-84230886)都得到及時的調(diào)查和解決。保修專線18605312696
(三)伴隨服務(wù)及保證
(1)隨產(chǎn)品提供一套技術(shù)資料;
(2)我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備,維護人員會提前通知用戶方;
(3)我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。
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